Cancellazione degli ordini
Hai cambiato idea dopo aver effettuato un ordine? Puoi inviare una richiesta di cancellazione secondo le modalità indicate di seguito.
La possibilità di interrompere un ordine dipende dalla fase di elaborazione raggiunta al momento della richiesta. Le condizioni commerciali indicate in questa pagina non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Quando richiedere la cancellazione
La richiesta di cancellazione può essere inviata entro 72 ore dalla conferma dell'ordine.
È consigliabile contattare il servizio clienti il prima possibile, poiché alcuni ordini possono entrare nella fase di preparazione prima della scadenza delle 72 ore.
La richiesta può essere accolta quando l'ordine si trova ancora in una fase che consente di interromperne l'elaborazione.
L'invio della richiesta entro 72 ore non costituisce una conferma automatica della cancellazione. Lo stato effettivo dell'ordine viene verificato prima di comunicare l'esito.
2. Come inviare la richiesta
Per richiedere la cancellazione, invia un'email a:
Nel messaggio indica:
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Numero dell'ordine
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Nome utilizzato per l'acquisto
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Indirizzo email associato all'ordine
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Richiesta di cancellazione
Una breve indicazione del motivo può essere fornita facoltativamente e non è necessaria per presentare la richiesta.
3. Verifica dello stato dell'ordine
Dopo la ricezione della richiesta viene controllata la fase di elaborazione dell'ordine.
La cancellazione può essere possibile quando l'ordine non è ancora stato completato per la spedizione o affidato al vettore.
Se la preparazione o la procedura logistica ha raggiunto una fase che non consente più di interrompere la spedizione, la cancellazione potrebbe non essere disponibile.
L'esito della richiesta viene comunicato all'indirizzo email associato all'ordine.
4. Ordini già spediti
Un ordine già affidato al vettore non può normalmente essere cancellato come ordine in preparazione.
Dopo la consegna, il consumatore può esercitare i diritti applicabili alla restituzione e al recesso quando ne ricorrono le condizioni.
Il mancato ritiro o il rifiuto della consegna non sostituiscono automaticamente una regolare richiesta di cancellazione o di recesso.
5. Tempi di gestione della richiesta
Le richieste di cancellazione vengono normalmente verificate entro 1 - 3 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo può variare in base allo stato dell'ordine e alle verifiche necessarie.
Poiché la preparazione dell'ordine può proseguire durante questo periodo, è consigliabile inviare la richiesta appena possibile dopo la conferma dell'acquisto.
6. Rimborso di un ordine cancellato
Se la cancellazione viene confermata dopo che il pagamento è già stato effettuato, il rimborso viene disposto per l'importo dovuto relativo all'ordine cancellato.
Il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo può dipendere dalla banca, dal circuito di pagamento o dal fornitore del servizio utilizzato.
La conferma della cancellazione e le informazioni relative al rimborso vengono comunicate tramite email.
7. Modifiche invece della cancellazione
Se desideri correggere un indirizzo di consegna o altre informazioni dell'ordine, contatta il servizio clienti appena possibile.
La possibilità di effettuare una modifica dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Una modifica richiesta dopo l'avvio della preparazione o della spedizione potrebbe non essere tecnicamente disponibile.
8. Cancellazione da parte del venditore
In circostanze particolari, un ordine può non essere elaborabile a causa di problemi effettivi di disponibilità, errori rilevanti nelle informazioni dell'ordine, impossibilità di completare il pagamento, problemi relativi all'indirizzo di consegna o altre circostanze che impediscono l'esecuzione dell'ordine.
In questi casi il cliente viene informato tramite i recapiti forniti durante l'acquisto.
Se un pagamento è già stato ricevuto per un ordine successivamente cancellato, l'importo dovuto viene rimborsato secondo il metodo applicabile.
9. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o verificare una richiesta già inviata:
Indirizzo
3116 Hoagland Ave
Fort Wayne, IN 46807
Stati Uniti
Telefono
+1 260 674 9281
Orari del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Esclusi i giorni festivi
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