Resi e rimborsi
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le richieste relative agli ordini DECORPALETTEX consegnati in Italia.
Le condizioni commerciali indicate di seguito si aggiungono ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile e non limitano i rimedi previsti in caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
1. Diritto di recesso e periodo di reso
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione, nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
DECORPALETTEX consente inoltre di presentare una richiesta di reso entro 26 giorni dalla data di consegna dell'ordine, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Per avviare un reso è necessario contattare il servizio clienti comunicando:
-
numero dell'ordine;
-
articolo da restituire;
-
motivo della richiesta, quando necessario per la relativa gestione.
Dopo l'apertura della richiesta vengono inviate via email le istruzioni per la restituzione.
È consigliabile non spedire il prodotto prima di aver ricevuto tali indicazioni. Le spedizioni prive delle informazioni necessarie per identificare l'ordine possono richiedere verifiche aggiuntive.
2. Condizioni dei prodotti restituiti
In caso di reso per ripensamento, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica della sua natura, delle caratteristiche e del funzionamento.
Quando presenti, devono essere inclusi anche:
-
accessori;
-
componenti;
-
manuali e documentazione;
-
altri elementi ricevuti insieme al prodotto.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per proteggerlo durante il trasporto.
In caso di esercizio del diritto di recesso, un'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene può essere valutata secondo la normativa applicabile.
3. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla normativa applicabile. Tra questi possono rientrare:
-
prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
-
beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;
-
altre categorie per le quali la legge prevede specifiche esclusioni.
L'applicabilità di un'esclusione viene valutata in base alle caratteristiche effettive del prodotto.
Tali esclusioni non limitano i diritti spettanti al consumatore in presenza di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
4. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato o presenta un difetto di conformità, è consigliabile contattare il servizio clienti appena possibile.
Per verificare la segnalazione possono essere richiesti:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio, quando pertinenti;
-
ulteriori informazioni utili alla verifica.
La richiesta viene gestita in base alla natura del problema e ai rimedi previsti dalla normativa applicabile.
I diritti relativi alla conformità dei beni restano distinti dal reso richiesto per semplice ripensamento.
5. Procedura di restituzione
Il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni ricevute dopo l'apertura della richiesta.
L'indirizzo di restituzione e le eventuali indicazioni operative vengono comunicati via email per il singolo reso.
Prima della spedizione è necessario:
-
imballare adeguatamente il prodotto;
-
includere le informazioni richieste per identificare il reso;
-
utilizzare, quando applicabile, il metodo di spedizione indicato o concordato;
-
conservare la ricevuta o altra prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Il prodotto non deve essere inviato all'indirizzo generale di contatto, salvo specifica indicazione ricevuta per la restituzione.
6. Costi di restituzione
In caso di reso per ripensamento, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione relativa all'ordine o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Per prodotti errati, danneggiati durante la consegna o non conformi, gli eventuali costi di restituzione vengono gestiti in base alla natura del problema e ai diritti applicabili al consumatore.
Non sono previste commissioni di riassortimento per i resi accettati secondo le condizioni della presente politica.
7. Controllo del prodotto restituito
Dopo la ricezione del reso vengono verificati il prodotto e la corrispondenza con la richiesta presentata.
La verifica può riguardare:
-
corrispondenza con l'ordine;
-
condizioni del prodotto;
-
presenza degli elementi restituiti;
-
motivo della segnalazione, quando pertinente.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, il cliente può essere contattato utilizzando i recapiti associati all'ordine.
8. Tempi e modalità di rimborso
Quando il rimborso è dovuto, viene normalmente utilizzato lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa modalità necessaria o concordata nei casi applicabili.
Per i resi soggetti alla procedura commerciale, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica del reso.
I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile sul conto dipendono dalla banca, dal circuito di pagamento o dal relativo fornitore e sono distinti dai tempi interni di elaborazione.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Nei casi consentiti, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione di una prova della loro restituzione.
Al completamento dell'elaborazione viene inviata una comunicazione all'indirizzo email associato all'ordine.
9. Importi rimborsabili
L'importo rimborsato dipende dal motivo e dalle circostanze della restituzione.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, vengono restituiti gli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard proposta vengono trattati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per prodotti non conformi o per errori relativi all'ordine, il rimborso e le eventuali spese connesse vengono determinati in base al rimedio applicabile.
10. Cambi
È possibile richiedere informazioni sulla disponibilità di una sostituzione.
Il cambio dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto e dalle circostanze del reso.
Se la sostituzione non è disponibile, la richiesta può essere gestita mediante rimborso quando ne ricorrono le condizioni. Successivamente potrà essere effettuato un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
11. Resi parziali
Per gli ordini contenenti più articoli è possibile richiedere, quando consentito, la restituzione dei soli prodotti interessati.
In caso di reso parziale, il rimborso viene determinato in relazione agli articoli effettivamente restituiti e agli eventuali importi applicabili alla specifica situazione.
12. Trattamento dei dati relativi al reso
Le informazioni fornite durante una richiesta di reso, cambio o rimborso vengono utilizzate per identificare l'ordine, gestire la pratica, effettuare le verifiche necessarie e adempiere agli obblighi applicabili.
Possono essere trattati, tra gli altri, nome, recapiti, numero dell'ordine, dati relativi alla transazione e comunicazioni connesse alla richiesta.
13. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in caso di modifiche operative o dei requisiti applicabili.
Per ogni richiesta vengono considerate le condizioni pertinenti all'acquisto e restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Ultimo aggiornamento: 11 luglio 2026
14. Contatti per resi, cambi e rimborsi
Per assistenza relativa a resi, cambi o rimborsi:
Indirizzo
3116 Hoagland Ave
Fort Wayne, IN 46807
Stati Uniti
Telefono
+1 260 674 9281
Orari del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00
14:00–18:00
Esclusi i giorni festivi
Area di servizio
Italia
L'indirizzo da utilizzare per la restituzione viene comunicato via email dopo l'apertura della richiesta di reso.