Prodotti danneggiati durante il trasporto
Un imballaggio può occasionalmente subire urti o altri inconvenienti durante il trasporto. Se un articolo DECORPALETTEX arriva danneggiato, è importante raccogliere alcune informazioni utili per consentire una verifica della consegna e individuare una soluzione adeguata.
Le indicazioni riportate in questa pagina riguardano i danni collegati alla spedizione degli ordini consegnati in Italia e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Controllo alla consegna
Al momento della ricezione del pacco è consigliabile verificare:
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Condizioni esterne dell'imballaggio
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Presenza di strappi, schiacciamenti o aperture visibili
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Numero dei colli ricevuti
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Corrispondenza generale tra gli articoli ricevuti e l'ordine
Se il pacco presenta danni evidenti, quando possibile è utile segnalarlo al vettore al momento della consegna.
La presenza di un imballaggio danneggiato non significa necessariamente che anche il prodotto sia danneggiato. È quindi consigliabile controllare con attenzione il contenuto del pacco.
2. Se il prodotto è danneggiato
Se dopo l'apertura del pacco viene riscontrato un danno che può essere collegato al trasporto, contatta il servizio clienti appena possibile.
Per facilitare la verifica, è consigliabile inviare la segnalazione entro 48 ore dalla consegna.
Il termine di 48 ore ha lo scopo di facilitare la raccolta delle informazioni relative alla spedizione e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Fino alla verifica della segnalazione, è consigliabile conservare:
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Prodotto ricevuto
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Imballaggio esterno
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Materiali di protezione interni
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Etichette di spedizione
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Accessori e componenti presenti nel pacco
3. Informazioni utili per la segnalazione
Per consentire una valutazione più rapida della situazione, la comunicazione dovrebbe includere:
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Numero dell'ordine
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Nome del prodotto interessato
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Breve descrizione del danno
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Fotografie chiare della parte danneggiata
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Fotografie dell'articolo nel suo insieme
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Fotografie dell'imballaggio esterno
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Fotografia dell'etichetta di spedizione quando utile
Se il pacco contiene più articoli, indica quale prodotto presenta il problema.
In base alla natura del danno possono essere richieste ulteriori immagini o informazioni pertinenti alla verifica.
4. Valutazione della segnalazione
La segnalazione viene esaminata considerando le informazioni disponibili, tra cui lo stato del prodotto, le condizioni dell'imballaggio e la documentazione fornita.
Durante la verifica può essere necessario distinguere un danno avvenuto durante il trasporto da un problema derivante da altre cause.
Per questo motivo è consigliabile non effettuare riparazioni, modifiche o interventi sul prodotto prima di aver ricevuto una risposta, salvo quando un intervento sia necessario per evitare un rischio immediato.
L'esito viene comunicato tramite l'indirizzo email associato all'ordine o utilizzato per la richiesta.
5. Soluzioni disponibili
La soluzione viene individuata in base alla natura del danno, alle condizioni dell'articolo e alla disponibilità del prodotto o dei componenti necessari.
A seconda del caso, possono essere considerate soluzioni quali:
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Invio di un componente mancante o danneggiato
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Sostituzione dell'articolo
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Restituzione del prodotto interessato
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Riduzione del prezzo quando appropriata
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Rimborso parziale quando concordato e pertinente al caso
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Rimborso dell'importo dovuto quando applicabile
La soluzione adottata tiene conto delle circostanze della segnalazione e dei rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
6. Restituzione di un articolo danneggiato
In alcuni casi può essere necessario restituire il prodotto per completare la gestione della richiesta.
Quando è richiesta una restituzione, le indicazioni necessarie e l'indirizzo da utilizzare vengono comunicati via email.
Non è consigliabile spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo non indicato per la specifica restituzione.
Quando il danno è riconducibile alla consegna o riguarda un prodotto non conforme, gli eventuali costi di restituzione vengono gestiti secondo le circostanze e i diritti applicabili al consumatore.
7. Situazioni di natura diversa dal danno da trasporto
La procedura descritta in questa pagina è destinata ai problemi collegati alla consegna e al trasporto.
Possono richiedere una valutazione diversa i danni derivanti da:
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Utilizzo non conforme alle caratteristiche del prodotto
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Installazione o montaggio non corretti
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Modifiche effettuate dopo la consegna
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Riparazioni non autorizzate che hanno causato il problema
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Incidenti avvenuti dopo la ricezione
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Normale usura derivante dall'utilizzo
La presenza di una di queste circostanze non viene presunta automaticamente. Ogni segnalazione viene valutata sulla base delle informazioni pertinenti al caso.
8. Articolo errato o componenti mancanti
Se il pacco contiene un articolo diverso da quello ordinato oppure mancano componenti previsti, contatta il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e il problema riscontrato.
Quando utile, possono essere richieste fotografie del prodotto, del contenuto del pacco e delle etichette ricevute.
Queste situazioni vengono verificate separatamente dai normali danni estetici causati dal trasporto.
9. Dati utilizzati per la gestione della richiesta
Le informazioni fornite durante la segnalazione vengono utilizzate per identificare l'ordine, verificare il problema, comunicare con il cliente e organizzare l'eventuale soluzione.
Possono essere trattati dati relativi all'ordine, recapiti, fotografie e altre informazioni pertinenti alla richiesta, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 e delle disposizioni applicabili in Italia.
10. Contatti
Per segnalare un prodotto danneggiato durante il trasporto:
Indirizzo
3116 Hoagland Ave
Fort Wayne, IN 46807
Stati Uniti
Telefono
+1 260 674 9281
Orari del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Esclusi i giorni festivi
Area di servizio
Italia