Informativa sui rimborsi
Se un acquisto non risponde alle aspettative, è possibile richiedere un reso secondo le condizioni indicate di seguito.
La presente politica si applica agli ordini DECORPALETTEX consegnati in Italia. Le condizioni commerciali qui indicate si aggiungono ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile e non limitano i diritti previsti in caso di prodotti difettosi o non conformi.
1. Periodo disponibile per richiedere un reso
È possibile presentare una richiesta di reso entro 26 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Per avviare la richiesta è necessario contattare il servizio clienti indicando:
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Numero dell'ordine
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Articolo che si desidera restituire
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Motivo della richiesta quando utile alla gestione
Per il diritto di recesso esercitato nei termini previsti dalla normativa applicabile non è necessario fornire una motivazione.
Dopo la richiesta vengono comunicate via email le istruzioni necessarie per organizzare la restituzione.
Si consiglia di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le indicazioni per il reso. Una spedizione inviata senza informazioni sufficienti per identificare l'ordine può richiedere verifiche aggiuntive.
2. Condizioni degli articoli restituiti
In caso di reso per ripensamento, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento dell'articolo.
Quando presenti, devono essere restituiti anche:
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Accessori inclusi
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Componenti del prodotto
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Manuali e documentazione ricevuta
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Elementi forniti insieme all'articolo
È consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato alla tipologia e alle dimensioni del prodotto per proteggerlo durante il trasporto.
Se il prodotto presenta una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, la situazione può essere valutata secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
3. Articoli esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può non essere applicabile nei casi previsti dalla normativa, tra cui possono rientrare:
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Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati
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Beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna
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Altre categorie espressamente escluse dalla normativa applicabile
Le eventuali esclusioni vengono valutate in base alla natura effettiva del prodotto.
Queste limitazioni non eliminano i diritti del consumatore quando un prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
4. Prodotti danneggiati errati o non conformi
Se l'articolo ricevuto risulta danneggiato, diverso da quello ordinato, incompleto o presenta un problema di conformità, è consigliabile contattare il servizio clienti appena possibile.
Per comprendere la situazione possono essere richiesti:
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Numero dell'ordine
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Descrizione del problema
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Fotografie dell'articolo
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Fotografie dell'imballaggio quando pertinenti
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Altre informazioni utili alla verifica
In questi casi la richiesta viene gestita tenendo conto della natura del problema e dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
I diritti riconosciuti al consumatore per i beni non conformi restano distinti dal reso richiesto per semplice ripensamento.
5. Come restituire un prodotto
La restituzione viene effettuata seguendo le istruzioni comunicate dopo l'apertura della richiesta.
L'indirizzo di reso e le indicazioni necessarie vengono forniti via email in relazione alla restituzione interessata.
Il cliente è invitato a:
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Imballare il prodotto in modo adeguato al trasporto
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Inserire le informazioni richieste per identificare il reso
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Utilizzare il metodo di spedizione indicato o concordato quando applicabile
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Conservare la ricevuta o la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura
Il prodotto non deve essere inviato all'indirizzo di contatto generale salvo diversa indicazione ricevuta per il reso.
6. Costi di restituzione
Per un reso dovuto a ripensamento, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata per l'ordine o diversa disposizione applicabile.
Quando il reso riguarda un prodotto errato, danneggiato durante la consegna o non conforme, i costi vengono gestiti secondo la natura del problema e i diritti applicabili al consumatore.
Non vengono applicate commissioni di riassortimento ai resi accettati secondo le condizioni indicate in questa politica.
7. Verifica del reso
Dopo la ricezione del pacco, il prodotto viene identificato e verificato in relazione alla richiesta presentata.
La verifica può riguardare:
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Corrispondenza con l'ordine
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Condizioni dell'articolo
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Presenza degli elementi restituiti
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Motivo della segnalazione quando pertinente
Se sono necessarie informazioni aggiuntive per completare la verifica, il cliente può essere contattato tramite i recapiti associati all'ordine.
8. Rimborsi
Quando il rimborso è dovuto, viene utilizzato di norma lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diversa modalità necessaria o concordata nei casi applicabili.
Il rimborso viene normalmente elaborato entro 1 - 3 giorni lavorativi dal completamento della verifica del reso.
Dopo l'elaborazione, il tempo necessario affinché l'importo sia visibile sul conto può variare in base alla banca, al circuito di pagamento o al fornitore utilizzato.
Nei casi di esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene gestito entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Quando consentito, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla presentazione di una prova della loro restituzione.
Una volta elaborato il rimborso, viene inviata una comunicazione all'indirizzo email associato all'ordine.
9. Importo rimborsato
L'importo del rimborso dipende dal motivo e dalle circostanze della restituzione.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, vengono rimborsati gli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard proposta possono essere trattati secondo quanto previsto dalla normativa.
Per i prodotti non conformi o per gli errori relativi all'ordine, l'importo e le eventuali spese connesse vengono gestiti in base al rimedio applicabile.
10. Cambi
È possibile richiedere informazioni sulla disponibilità di un cambio.
La possibilità di sostituire un articolo dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto e dalla situazione del reso.
Quando un cambio non è disponibile, la richiesta può essere gestita attraverso un rimborso quando ne ricorrono le condizioni. Il cliente potrà successivamente effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
11. Ordini con più articoli
Se un ordine comprende più prodotti, è possibile richiedere il reso solo per gli articoli interessati, quando le condizioni applicabili lo consentono.
In caso di restituzione parziale, il rimborso viene calcolato in relazione agli articoli effettivamente restituiti e agli eventuali importi applicabili al caso.
12. Dati utilizzati per la gestione del reso
Le informazioni fornite durante una richiesta di reso, cambio o rimborso vengono utilizzate per identificare l'ordine, gestire la richiesta, effettuare le verifiche necessarie e adempiere agli obblighi applicabili.
Possono essere trattati dati come il nome, i recapiti, il numero dell'ordine, le informazioni sulla transazione e le comunicazioni relative alla richiesta.
13. Aggiornamenti
Le condizioni indicate in questa pagina possono essere aggiornate in caso di modifiche operative o dei requisiti applicabili.
Per ogni richiesta vengono considerate le condizioni pertinenti all'acquisto e i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Ultimo aggiornamento
11 luglio 2026
14. Contatti per resi e rimborsi
Per richiedere assistenza relativa a un reso, un cambio o un rimborso:
Indirizzo
3116 Hoagland Ave
Fort Wayne, IN 46807
Stati Uniti
Telefono
+1 260 674 9281
Orari del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Esclusi i giorni festivi
Area di servizio
Italia
L'indirizzo da utilizzare per la restituzione viene comunicato via email dopo l'apertura della richiesta di reso.